Assistance

Réparations et garantie

Répondre aux cas d’assistance et de garantie fait partie de notre travail et vu que nous prenons notre tâche à cœur lorsque nous réalisons nos produits professionnels, qui sont en gré de satisfaire les demandes les plus exigeantes, nous nous mettons en jeu avec passion et sens de responsabilité afin de résoudre les petits incidents de parcours qui pourraient parfois se vérifier. Nous faisons cela volontiers et avec passion, tout en respectant des règles très précises, qui sont nécessaires afin que tout se passe pour sauvegarder les droits de toutes les parties impliquées:

Ce que nous reconnaissons

  • Nous nous engageons à reconnaître pendant deux années dès l’achat tous les défauts de fabrication. La date imprimée sur le document prouvant l’achat fait foi (bulletin ou facture) et doit mentionner explicitement la description du produit acheté.
  • Remplacement immédiat et gratuit incluant tout frais de transport (aller et retour – à l’intérieur des frontières européennes) si le défaut est relevé dans les 15 jours dès la date de l’achat
  • La garantie inclut le remplacement gratuit des pièces défectueuses
  • La garantie inclut la main-d’œuvre nécessaire pour le remplacement des pièces défectueuses
  • La garantie inclut toujours les frais de transport pour la restitution de la soudeuse

Ce que nous ne reconnaissons pas 

  • Nous ne reconnaissons pour aucune raison la garantie sur les articles sans document démontrant l’achat (bulletin ou facture) ou avec le document d’achat mentionnant les valeurs ou les descriptions générales qui ne sont pas rapportables explicitement à nos produits
  • La garantie n’inclut pas les frais d’envoi de la soudeuse au centre d’assistance dès le 16ème jour après l’achat
  • La garantie n’inclut pas les frais de réparation si la soudeuse a été ouverte ou fouillée par quelqu’un d’autre
  • La garantie n’inclut pas les frais de réparation si la soudeuse présente des marques évidentes de collision
  • La garantie n’inclut pas les frais de réparation si la soudeuse présente des marques évidentes d’alimentation erronée.

 Cas particuliers passibles d’inspection

La garantie est reconnue sous réserve et après des évaluations spécifiques au cas par cas si la date d’achat indiquée sur le bulletin dépasse les 4 ans par rapport à la date de production de la machine. Cette date peut être facilement déduite des deux premières chiffres qui composent le numéro série NS, qui est imprimé sur la plaquette de chaque machine.

Et qu’est-ce qui se passe si la machine est hors garantie?

Une fois qu’elle a été reçue auprès notre centre assistance EPS, la machine est analysée afin d’établir la valeur maximale des frais, qui est ensuite communiquée au client. Vous aurez un préventif complètement gratuit si vous décidez ensuite de faire réparer la machine. Tandis que, si le prix que nous vous avons communiqué n’est pas à votre goût, vous devrez payer l’analyse faite pour vous fournir le préventif (25 € + TVA). La restitution de la marchandise hors garantie après le payement de la réparation (ou du coût de l’analyse si la machine n’est pas réparée) implique toujours le transport à la charge du destinataire.

Pensez-vous qu’il est impossible de suivre l’assistance en Italie?

Aujourd’hui les temps et les frais de transport à l’intérieur de la Communauté Européenne sont semblables à ceux de son propre pays, donc envoyer une machine en Italie à partir de votre pays coûte peu d’Euros avec les expéditionnaires les plus connus, et moins encore avec la poste. Le service est rapide, efficace et il vous assure une réparation parfaite, qui ne peut être offerte que par le fabricant du produit.

Chaque produit réparé par notre centre assistance est testé au banc d’essai avec des simulations de charge et à vide, puis on vérifie sa conformité avec les consignes de sécurité et ensuite on rétablit l’étalonnage de toutes les valeurs du courant et de travail; enfin on conclut par un test de soudure effectif et de vérification de tous les paramètres de travail.

ATTENTION! Toutes les interventions techniques ainsi que les cas éventuels de garantie impliquant les produits EPS sont gérés directement par le fabriquant. Il n’y a pas de centres d’assistance reconnus et aucune entreprise externe n’est officiellement autorisée à exécuter des réparations ou des remplacements, dont le fabriquant ne réponds catégoriquement pas!

Centre d’assistance des produits EPS:

EPS SYSTEMS SRL
Via delle Industrie 218/A
17012 Albissola Marina (SV)
ITALIA

service@eps-systems.it

Edinet - Realizzazione Siti Internet