Unterstützung

Reparaturen und Garantie

Die Beantwortung von Kundendienst- und Garantiefällen ist Teil unserer Arbeit, und in Anbetracht unseres Engagements für die Entwicklung professioneller Produkte, die in der Lage sind, die anspruchsvollsten Anforderungen zu erfüllen, setzen wir uns mit Engagement und einem aufrichtigen Verantwortungsbewusstsein für die Lösung der Kleinsten ein Verkehrsunfälle, die manchmal vorkommen können. Wir tun dies gerne und mit Leidenschaft, aber unter Einhaltung ganz bestimmter Regeln, die notwendig sind, damit alles geschieht, um die Rechte aller Beteiligten zu schützen:

Was wir erkennen

• Wir verpflichten uns, jeden Fabrikationsfehler zwei Jahre ab Kaufdatum zu erkennen. Das auf dem Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung) eingestanzte Datum, das die Beschreibung des gekauften Produkts ausdrücklich enthalten muss, ist verbindlich.
• Sofortiger und kostenloser Ersatz einschließlich aller Transportkosten (Hin- und Rückfahrt innerhalb der europäischen Grenzen), wenn der Mangel innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum festgestellt wird
• Die Garantie umfasst den kostenlosen Austausch defekter Komponenten
• Die Garantie umfasst die zum Austausch der defekten Komponenten erforderliche Arbeit
• Die Garantie beinhaltet immer die Transportkosten für die Rücksendung des Schweißgerätes

Was wir nicht erkennen

• Die Garantie wird aus keinem Grund auf Artikel ohne Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung) oder mit einem Kaufbeleg mit Werten oder allgemeinen Beschreibungen, die nicht ausdrücklich unseren Produkten zuzuordnen sind, anerkannt
• Die Garantie umfasst nicht die Kosten für die Einsendung des Schweißgeräts an das Servicecenter ab dem 16. Tag nach dem Kauf
• Die Garantie umfasst keine Reparaturkosten, wenn das Schweißgerät geöffnet oder von anderen manipuliert wurde
• Die Garantie umfasst keine Reparaturkosten, wenn das Schweißgerät offensichtliche Anzeichen von Stößen aufweist
• Die Garantie umfasst keine Reparaturkosten, wenn das Schweißgerät offensichtliche Anzeichen einer falschen Stromversorgung aufweist

Sonderfälle unterliegen der Prüfung

Die Gewährleistung wird unter Vorbehalt und nach Einzelfallprüfung anerkannt, wenn das auf dem Kassenzettel ausgewiesene Kaufdatum 4 Jahre über dem Herstellungsdatum der Maschine liegt. Letztere ergibt sich leicht aus den ersten beiden Ziffern der Seriennummer SN, die auf dem Typenschild jeder Maschine aufgedruckt ist.

Und was passiert, wenn die Garantie für die Maschine abgelaufen ist?

Sobald jede Maschine im EPS-Supportzentrum eingetroffen ist, wird sie analysiert, um eine Vorstellung von den maximalen Kosten zu erhalten, die dem Kunden mitgeteilt werden. Ein völlig kostenloser Kostenvoranschlag, wenn Sie dann die Reparatur genehmigen. Entspricht der mitgeteilte Preis hingegen nicht dem Interesse des Kunden, wird die zur Angebotserstellung durchgeführte Analyse vergütet (25 Euro + MwSt.). Die Rücksendung der Ware außerhalb der Garantie erfolgt nach Bezahlung der Reparatur (oder nur der Analysekosten, falls nicht repariert) immer mit Transport auf Kosten des Empfängers.

Jedes von unserem Servicecenter reparierte Produkt wird auf einem Prüfstand mit Belastungs- und Leerlaufsimulationen getestet, die Einhaltung der Sicherheitsstandards überprüft, die Kalibrierungen aller Strom- und Betriebswerte wiederhergestellt, um anschließend mit einer Wirksamkeitsprüfung abzuschließen Schweißen und Überprüfung aller Arbeitsparameter. 

BEACHTUNG! Alle technischen Eingriffe sowie etwaige Gewährleistungsfälle bei eps-Produkten werden direkt vom Hersteller abgewickelt. Es gibt keine anerkannten Servicezentren und kein externes Unternehmen ist offiziell autorisiert, Reparaturen oder Austausch durchzuführen, für die der Hersteller grundsätzlich nicht haftet!

EPS-Produkt-Support-Center:

E.POWERSYSTEMS SRL
Via delle Industrie 228/A
17012 Albissola Jachthafen (SV)
ITALIEN

service@epowersystems.it

Tel 3516149160