Asistencia

Reparaciones y Garantía

Responder a los casos de asistencia y garantía es parte de nuestro trabajo y considerando el compromiso que ponemos en crear productos profesionales capaces de satisfacer las solicitudes más exigentes, es con participación y un sincero sentido de responsabilidad que nos ponemos en juego para solucionar los más pequeños. Accidentes de tráfico que en ocasiones pueden ocurrir. Lo hacemos con gusto y pasión, pero cumpliendo unas reglas muy específicas, necesarias para que todo suceda para proteger los derechos de todas las partes implicadas:

lo que reconocemos

Nos comprometemos a reconocer cualquier defecto de fabricación durante dos años desde el momento de la compra. Es auténtica la fecha estampada en el documento acreditativo de la compra (recibo o factura) en el que debe constar explícitamente la descripción del producto adquirido.
Reemplazo inmediato y gratuito incluidos todos los gastos de transporte (ida y vuelta dentro de las fronteras europeas) si el defecto se encuentra dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra
La garantía incluye la sustitución gratuita de los componentes defectuosos
La garantía incluye la mano de obra necesaria para reemplazar los componentes defectuosos
La garantía incluye siempre los gastos de transporte para la devolución de la soldadora

Lo que no reconocemos

No se reconoce la garantía por ningún motivo en artículos sin documento que acredite la compra (recibo o factura) o con documento de compra mostrando valores o descripciones genéricas no atribuibles explícitamente a nuestros productos.
La garantía no incluye los gastos de envío de la soldadora al centro de servicio a partir del día 16 siguiente a la compra
La garantía no incluye los gastos de reparación si la máquina de soldar ha sido abierta o manipulada por terceros.
La garantía no incluye los gastos de reparación si la máquina de soldar muestra signos evidentes de impacto
La garantía no incluye los gastos de reparación si la máquina de soldar presenta signos evidentes de alimentación incorrecta.

Casos especiales sujetos a inspección

La garantía se reconoce con reserva y después de evaluaciones específicas caso por caso si la fecha de compra que figura en el recibo es 4 años superior a la fecha de producción de la máquina. Este último se obtiene fácilmente a partir de los dos primeros dígitos que componen el número de serie SN, impreso en la placa de datos de cada máquina.

Y si la máquina está fuera de garantía, ¿qué pasa?

Una vez recibida cada máquina en el centro de asistencia de la EPS, se analiza para establecer una idea de gasto máximo, que se comunica al cliente. Un presupuesto totalmente gratuito si luego autorizas a proceder a la reparación. Si, por el contrario, el coste comunicado no satisface el interés del cliente, se paga el análisis realizado para proporcionar el presupuesto (25 euros + IVA). La devolución de la mercancía fuera de garantía, previo pago de la reparación (o sólo el coste del análisis si no se repara) es siempre con transporte a cargo del destinatario.

Cada producto reparado por nuestro centro de servicio se prueba en un banco de pruebas con simulaciones con y sin carga, se verifica su cumplimiento con los estándares de seguridad, se restablecen las calibraciones de todos los valores actuales y operativos, para luego concluir con una prueba de eficacia. soldadura y verificación de todos los parámetros de trabajo.

¡ATENCIÓN! Todas las intervenciones técnicas, así como los casos de garantía relacionados con los productos eps, son gestionados directamente por el fabricante. ¡No hay centros de servicio reconocidos y ninguna empresa externa está oficialmente autorizada para realizar reparaciones o reemplazos, por lo que el fabricante categóricamente no responde!

Centro de soporte de productos EPS:

E.POWERSYSTEMS SRL
Via delle Industrie 228/A
17012 Albissola Marina (SV)
ITALIA

service@epowersystems.it

Tel 3516149160