Assistance

Réparations et garantie

Répondre aux cas d'assistance et de garantie fait partie de notre métier et compte tenu de l'engagement que nous mettons à créer des produits professionnels capables de satisfaire les demandes les plus exigeantes, c'est avec participation et un sens sincère des responsabilités que nous nous mettons en jeu pour résoudre les plus petits. .accidents de la route qui peuvent parfois survenir. Nous le faisons volontairement et avec passion, mais dans le respect de règles bien précises, nécessaires pour que tout se passe pour protéger les droits de toutes les parties concernées :

Ce que nous reconnaissons

Nous nous engageons à reconnaître tout défaut de fabrication pendant deux ans à compter de l'achat. La date apposée sur le document prouvant l'achat (reçu ou facture) sur lequel doit figurer explicitement la description du produit acheté fait foi.
Remplacement immédiat et gratuit incluant tous les frais de transport (aller-retour à l'intérieur des frontières européennes) si le défaut est constaté dans les 15 jours à compter de la date d'achat
La garantie comprend le remplacement gratuit des composants défectueux
La garantie comprend la main-d'œuvre nécessaire pour remplacer les composants défectueux
La garantie comprend toujours les frais de transport pour le retour de la machine à souder

Ce que nous ne reconnaissons pas

La garantie n'est pas reconnue pour quelque raison que ce soit sur les articles sans document prouvant l'achat (reçu ou facture) ou avec un document d'achat indiquant des valeurs ou des descriptions génériques non explicitement attribuables à nos produits
La garantie n'inclut pas les frais d'envoi de la machine à souder au centre de service à partir du 16e jour suivant l'achat
La garantie n'inclut pas les frais de réparation si la machine à souder a été ouverte ou altérée par d'autres
La garantie n'inclut pas les frais de réparation si la machine à souder présente des signes évidents d'impact
La garantie n'inclut pas les frais de réparation si la machine à souder présente des signes évidents d'alimentation incorrecte

Cas particuliers soumis à inspection

La garantie est reconnue sous réserve et après des évaluations spécifiques au cas par cas si la date d'achat indiquée sur le ticket de caisse est supérieure de 4 ans à la date de production de la machine. Ce dernier s'obtient facilement à partir des deux premiers chiffres qui composent le numéro de série SN, imprimé sur la plaque signalétique de chaque machine.

Et si la machine n'est plus sous garantie, que se passe-t-il ?

Une fois que chaque machine est réceptionnée au centre d'assistance EPS, elle est analysée pour établir une idée de dépense maximale, qui est communiquée au client. Un devis entièrement gratuit si vous autorisez ensuite à procéder à la réparation. Si, en revanche, le coût communiqué ne répond pas à l'intérêt du client, alors l'analyse effectuée pour fournir le devis est payante (25 euros + TVA). Le retour de la marchandise hors garantie, moyennant paiement de la réparation (ou uniquement du coût de l'analyse si non réparé) se fait toujours avec transport aux frais du destinataire.

Chaque produit réparé par notre centre de service est testé sur un banc d'essai avec des simulations en charge et à vide, sa conformité aux normes de sécurité est vérifiée, les étalonnages de toutes les valeurs de courant et de fonctionnement sont restitués, pour ensuite conclure par un test d'efficacité soudage et vérification de tous les paramètres de travail.

ATTENTION! Toutes les interventions techniques ainsi que tous les cas de garantie concernant les produits eps sont gérés directement par le fabricant. Il n'y a pas de centres de service reconnus et aucune entreprise extérieure n'est officiellement autorisée à effectuer des réparations ou des remplacements, pour lesquels le fabricant ne répond catégoriquement pas !

Centre d'assistance produit EPS :

E.POWERSYSTEMS SRL
Via delle Industrie 228/A
17012 Albissola Marina (SV)
ITALIE

service@epowersystems.it

Tel 3516149160