Service

Reparaturen und Garantie

Es ist unsere Aufgabe, Service und Garantie zu gewährleisten und auf Grund unseres Engagements in der Verwirklichung von professionellen Produkten zur Zufriedenstellung der anspruchsvollsten Anforderungen setzen wir uns mit Anteilnahme und Verantwortung aufs Spiel, um eventuelle kleine Zwischenfälle zu lösen. Wir tun es gern und mit Leidenschaft, wobei wir präzise Regeln beachten, damit die Rechte aller Betroffenen respektiert werden:

Was wir gutmachen

  • Wir verpflichten uns,  zwei Jahre lang ab dem Kaufdatum jegliche Herstellungsfehler gutzumachen.  Maßgebend ist das Datum im den Kauf belegenden Dokument (Kassenzettel bzw. Rechnung), das die genaue Beschreibung des gekauften Produktes enthalten muss.
  • Sofortiger kostenloser Ersatz, inklusive Transportkosten (Hin- und Rückfahrt innerhalb der europäischen Grenzen), wenn der Fehler innerhalb von 15 Tagen ab dem Kaufdatum festgestellt wird
  • Die  Garantie umfasst den kostenlosen Ersatz der defekten Teile
  • Die Garantie umfasst die Arbeitsstunden zur Ersetzung der defekten Teile
  • Die Garantie umfasst immer die Transportkosten  zur Rückgabe der Schweißmaschine

Was wir nicht gutmachen

  • Die Garantie wird auf keinen Fall gewährleistet, wenn die Artikel nicht mit den Kauf belegenden Dokumenten (Kassenzettel bzw. Rechnung) bzw. mit Kaufbelegen, die vage, nicht unmittelbar auf unsere Produkte zurückzuführende Werte oder Beschreibungen enthalten, versehen sind
  • Ab dem 16. Tag nach dem Kaufdatum umfasst die Garantie die Kosten der Zusendung zur Servicestelle nicht
  • Die Garantie umfasst die Reparaturkosten nicht, wenn die Schweißmaschine von Dritten geöffnet oder andersartig manipuliert wurde
  • Die Garantie umfasst die Reparaturkosten nicht, wenn die Schweißmaschine deutliche Stoßzeichen aufweist
  • Die Garantie umfasst die Reparaturkosten nicht, wenn die Schweißmaschine deutliche Zeichen von fehlerhafter Speisung aufweist.

Inspektionsabhängige Sonderfälle

Die Garantie wird mit Vorbehalt und von Fall zu Fall nach spezifischen Schätzungen gewährleistet, wenn das Kaufdatum auf dem Kassenzettel 4 Jahre nach dem Herstellungsdatum der Maschine überschreitet. Solches Datum kann aus den ersten zwei Ziffern der Seriennummer SN auf dem Datenschild jeder Maschine leicht gewonnen werden.

Und was geschieht, wenn die Maschine außer Garantie ist?

Nach Eingang bei unserer EPS-Servicestelle wird jede Maschine untersucht, um dem Kunden einen ungefähren Voranschlag geben zu können. Solcher Voranschlag ist total kostenlos, wenn die Reparatur dann ermächtigt wird. Wenn die voranschlagten Kosten den Kunden dagegen nicht zufriedenstellen, dann soll für die durchgeführte Untersuchung bezahlt werden (25 Euro + MwSt.). Die Transportkosten zur Rückerstattung der Waren außer Garantie gehen immer zu Lasten des Empfängers, wobei dieser auch für die Reparatur selbst (bzw. für die Untersuchung, wenn keine Reparatur erfolgt) bezahlen soll.

Meinen Sie, es sei unmöglich, den Service von Italien aus zu managen? Heute sind die Transportkosten und –zeiten innerhalb der Europäischen Union ähnlich wie im Inland, die Sendung einer Maschine von Ihrem Land nach Italien kostet wenige Euros bei den bekanntesten Spediteuren, noch weniger mit der Post. Die Dienstleistung ist schnell und effizient und die Reparatur erfolgt sicher und perfekt, wie sie nur von dem Hersteller durchgeführt werden kann.

Jedes Produkt, das bei unserer Servicestelle repariert wird, wird durch Belastungssimulationen sowie unbelastet am Prüfstand getestet, um dessen Konformität mit den Sicherheitsvorschriften zu prüfen, die Kalibrierungen aller Strom- und Betriebswerte wiederherzustellen, alle Arbeitsparameter zu prüfen und schließlich eine wahrhafte Schweißprobe durchzuführen. 

ACHTUNG! Alle technischen Interventionen sowie die eventuellen Garantiefälle, die eps-Produkte betreffen, werden unmittelbar von der Herstellungsfirma gemanagt. Es besteht keine anerkannte Servicefirma und keine dritte Firma ist offiziell ermächtigt, Reparaturen oder Ersetzungen durchzuführen, so  haftet die Herstellungsfirma überhaupt nicht dafür!

Servicestelle für EPS-Produkte:

EPS SYSTEMS SRL
Via delle Industrie 218/A
17012 Albissola Marina (SV)
ITALIA

service@eps-systems.it

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