Asistencia

Reparaciones y garantía

Responder a los casos de asistencia y garantía es parte de nuestro trabajo y, considerado el esfuerzo que ponemos en la fabricación de productos profesionales capaces de satisfacer las necesidades más exigentes, es con participación y verdadero sentido de responsabilidad que nos ponemos en juego para resolver los pequeños contratiempos que a veces pueden ocurrir. Lo hacemos de buen grado y con pasión, pero respetando unas reglas muy estrictas, necesarias para que todos los derechos de las partes involucradas estén protegidos:

Qué es lo que reconocemos

  • Nos comprometemos a reconocer una garantía de dos años que cubra cualquier defecto de fabricación desde el momento de la compra. Da fe de ello la fecha que aparece en el comprobante de compra (recibo o factura) que debe indicar explícitamente la descripción del producto adquirido.
  • Sustitución inmediata y sin cargo, incluidos todos los gastos de transporte (ida y vuelta dentro de Europa), si el defecto se detecta en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra.
  • La garantía incluye la sustitución sin cargo de las piezas defectuosas.
  • La garantía incluye la mano de obra necesaria para sustituir las piezas defectuosas.
  • La garantía incluye siempre los gastos de transporte para la devolución de la soldadora.

Qué es lo que no reconocemos

  • La garantía no cubre, por ninguna razón, los productos sin comprobante de compra (recibo o factura) o con comprobante de compra con valores o descripciones genéricas no explícitamente relacionadas con nuestros productos.
  • La garantía no incluye los gastos de envío de la soldadora al centro de asistencia a partir del día 16 sucesivo a la compra.
  • La garantía no incluye los gastos de reparación si la soldadora ha sido abierta o modificada por terceros.
  • La garantía no incluye los gastos de reparación si la soldadora presenta evidentes marcas de choques.
  • La garantía no incluye los gastos de reparación si la soldadora presenta evidentes señales de alimentación incorrecta.

Casos especiales sujetos a inspección

La garantía se reconoce con reserva, después de específicas evaluaciones caso por caso, si la fecha de compra indicada en el recibo es de 4 años superior a la fecha de fabricación de la máquina. La fecha de fabricación se puede conseguir fácilmente a partir de los primeros dos dígitos del número de serie SN, impreso en la placa de identificación de cada máquina.

Y si la máquina está fuera de garantía, ¿qué sucede?

Una vez recibida la máquina en el centro de asistencia EPS, se inspecciona para determinar una idea aproximada de los gastos que se comunicarán al cliente. El presupuesto es completamente sin cargo en caso de que sucesivamente se autorice la realización de la reparación. En cambio, si los gastos comunicados no fueran aceptados por el cliente, el análisis realizado para hacer el presupuesto tendrá un cargo de 25,00 euros + IVA. La devolución de los bienes fuera de garantía, previo el pago de la reparación (o del coste del análisis si no se ha reparado) siempre es con gastos de transporte a cargo del destinatario.

¿Crees que es imposible gestionar la asistencia desde Italia?

Hoy en día, los tiempos y los gastos de transporte en la Comunidad Europea son similares a los nacionales, enviar una máquina en Italia desde tu país cuesta pocos euros con los transportistas más conocidos y, aún menos, con los servicios de correos. El servicio es rápido, eficiente y ofrece la seguridad de una perfecta reparación que solo aquellos que han fabricado el producto pueden garantizar.

Cualquier producto reparado por nuestro centro de asistencia se ensaya en el banco de prueba con simulaciones de carga y en vacío, se comprueba su conformidad con las normas de seguridad, se restablecen las calibraciones de todos los valores de corriente y de ejercicio y, para terminar, se realiza una prueba de soldadura real y se comprueban todos los parámetros de trabajo.

¡ATENCIÓN! Todas las intervenciones técnicas, así como los eventuales casos de garantía que conciernen a los productos EPS, son gestionadas directamente por el fabricante. No existen centros de asistencia autorizados y ninguna empresa externa está autorizada oficialmente para realizar reparaciones o sustituciones de las cuales el fabricante no asume ninguna responsabilidad.

Centro de asistencia productos EPS:

EPS SYSTEMS SRL
Via delle Industrie 218/A
17012 Albissola Marina (SV)
ITALIA

service@eps-systems.it

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